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??? 喊出這句口號(hào)的北愛爾蘭Ulster大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授、美國(guó)西北大學(xué)客座教授斯蒂芬?布朗（Stephen Brown）認(rèn)為：客戶根本不知道自己需要什么，現(xiàn)在不知道，將來(lái)也不會(huì)知道。因而，亦步亦趨跟著顧客走的企業(yè)，產(chǎn)品必然彼此彼此，市場(chǎng)會(huì)因而變成一潭死水，企業(yè)也別想有什么大出息了。在他看來(lái)，顧客絕對(duì)不希望企業(yè)對(duì)他們頂禮膜拜，他們寧愿被戲弄、被精巧奇特又不易滿足的欲望折磨。所以，布朗教授提出了試圖顛覆主流營(yíng)銷學(xué)的回歸營(yíng)銷（Retromarketing），呼喚回歸到過(guò)去企業(yè)憑借創(chuàng)造力和個(gè)性主宰市場(chǎng)的營(yíng)銷風(fēng)格。　　
??? 布朗教授的理論讓我們聽來(lái)如同是在進(jìn)行洗腦。面對(duì)一個(gè)個(gè)企業(yè)都絞盡腦汁考慮如何以顧客愿意支付的價(jià)格、方便購(gòu)買的渠道、喜歡的時(shí)間提供商品時(shí)，布朗教授卻搖著頭說(shuō)：不要去服務(wù)需求，要去創(chuàng)造需求；不要輕易滿足顧客的需求，而要去吊他們的胃口。
??? 在很多行業(yè)，一旦所有企業(yè)都只沿著顧客導(dǎo)向循規(guī)蹈矩，而在產(chǎn)品、技術(shù)方面沒有突破，產(chǎn)品同質(zhì)化、數(shù)量泛濫就會(huì)出現(xiàn)，接著企業(yè)為了生存就不得不進(jìn)行一輪輪高舉顧客滿意大旗的惡性競(jìng)爭(zhēng)，采取的手段無(wú)非是顧客更接受的價(jià)格（價(jià)格戰(zhàn)）、使顧客更便利的渠道（渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)）、更好地與顧客溝通的促銷手段（廣告戰(zhàn)）。由于在產(chǎn)品、技術(shù)等其它驅(qū)動(dòng)力方面沒有優(yōu)勢(shì)，這樣打來(lái)打去，產(chǎn)品還是難以擺脫同質(zhì)化的桎梏。想想幾年來(lái)彩電、空調(diào)、PDA市場(chǎng)熱火朝天的戰(zhàn)爭(zhēng)吧，用現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)武裝起來(lái)的企業(yè)并沒有像期望的那樣插上騰飛的翅膀。　　
??? 因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展除了顧客驅(qū)動(dòng)力，還有技術(shù)驅(qū)動(dòng)力、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力、生產(chǎn)能力驅(qū)動(dòng)力、銷售方法驅(qū)動(dòng)力、配送方法驅(qū)動(dòng)力、自然資源驅(qū)動(dòng)力等。
???? 如每年都推出200多種新產(chǎn)品的美國(guó)3M（明尼蘇達(dá)采礦和制造公司），他們毫不忌諱失敗與教訓(xùn)，“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻”是他們的口號(hào)。正因如此，3M才得以形成富有競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新文化。
???? 美國(guó)的輝瑞公司是以技術(shù)為導(dǎo)向的，他們把基礎(chǔ)和應(yīng)用研究作為最關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能，通過(guò)提高自己在制藥領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)不斷推出產(chǎn)品，才得以從一個(gè)中流水平的制藥公司發(fā)展成一流的制藥商。
???? 以生產(chǎn)能力為導(dǎo)向關(guān)心的重點(diǎn)則是如何使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，美國(guó)AK鋼鐵公司就遵循這一導(dǎo)向發(fā)展成為美國(guó)現(xiàn)存6家鋼鐵公司中盈利最多的一家，其運(yùn)營(yíng)邊際利潤(rùn)比行業(yè)平均值高2個(gè)百分點(diǎn)。戴爾計(jì)算機(jī)公司是通過(guò)銷售方法導(dǎo)向，大力發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)的可靠性、效率和覆蓋范圍，成功地塑造出自己與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)聯(lián)邦特快和沃爾瑪則依靠配送方法導(dǎo)向奠定在各自行業(yè)的地位。美國(guó)埃克森石油公司由于培養(yǎng)出能在世界上最困難的地方發(fā)現(xiàn)石油的本領(lǐng)而超越競(jìng)爭(zhēng)者，他們采用的是自然資源導(dǎo)向。遵循產(chǎn)品導(dǎo)向致勝的有日本的汽車企業(yè)，他們明白“誰(shuí)有最好的產(chǎn)品誰(shuí)贏”的道理并通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的精益求精，走在了許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。