經理問：“能修好嗎?需要多少錢?”
售后服務人員說：“能修好，費用是500元?！?/p>
“這么貴!”經理職業性地問道，“可不可以便宜一點?”
“可以，”售后服務人員非常爽快地答道，“其實沒什么大問題，只要按照使用手冊將機器清潔一遍就行了，你們自己動手，我們不收錢?！?/p>
經理立即開始動手清潔攝像機，果然攝像機經過清理后運轉正常，經理非常感動。
一段時間后，機器又出現了故障，這次經理特意點名請上次的那名售后服務人員來修理。售后服務人員檢查完機器后回答：“1000元，需要更換零件。”
經理有了上次的經驗，跟售后服務人員商量：“如果我們自己購買零件，按照手冊自己更換……”
“100元，”售后服務人員非常誠實：“我們只收成本費?！?/p>
更換零件后攝像機正常運轉，經理忍不住問道：“如果你的老板知道你這樣維修機器會不會炒你魷魚?”
“不會，”售后服務人員笑道，“老板就是要求我們這樣維修的?！?/p>
“你老板真是這樣說的?”經理感到不可思議。
“是的?！笔酆蠓杖藛T回答得非?？隙?。
售后服務人員完成工作就走了，可是經理心中的疑惑更深了。一家公司這樣做圖的是什么，難道他們不想賺錢?一連串的疑問涌上了經理的心頭，他思考了好久，依然沒有想出為什么。他決定去拜訪這家代理商。
第二天，按照售后服務人員留下的名片，經理找到了這家代理商。讓經理沒有想到的是這家代理商店鋪裝潢得非常大氣，而且顧客可以說是絡繹不絕。為了搞清楚這家代理商是不是只對自己的公司這樣，經理特地在大廳里找了3個顧客了解了一下，結果如他所遇到的一樣，他們遇到的售后服務人員也很誠實。
經理更加奇怪了，于是找到了這家代理商的老總。老總很熱情地接待了他，經理提出了自己的疑問，老總笑了笑說：“你是我接待的第20個前來咨詢這個問題的人了?！?/p>
老總接著問道：“誠實不好嗎?”
經理說：“好是好，可是說實話你們讓我感覺太誠實了，難道你們沒有想過其實有些客戶對攝像機并不太懂，你們完全可以收取高額的修理費用嗎?”
老總笑著說：“你看到了嗎?每天到我們這里的顧客大部分都是來購買攝像機的，這些客戶就是因為誠實的售后服務才到我們公司來的，在修理費和購買整個攝像機的利潤之間，你會選擇哪一個呢?”
點評：整個攝像機的利潤肯定要比修理費高很多。這家公司的做法看似愚笨，實際上卻是大智若愚。在這個誠實稀缺的年代，他們用誠實贏得了客戶和口碑，獲得了客戶最寶貴的信任。
